Verantwortungsvolles Spielen


Für die meisten Spieler sind Online-Glücksspiele eine Form der Unterhaltung, die sie jederzeit ausüben können. Leider gibt es eine Minderheit von Spielern, die das gesetzliche Alter noch nicht erreicht haben oder der Gefahr unterliegen, Suchtverhalten zu entwickeln. Als verantwortungsbewusster Glücksspielanbieter möchte MansionCasino den Mitgliedern, die an Glücksspielen teilnehmen, eine sichere Glücksspielumgebung bieten, die den Kriterien verantwortungsvollen Verhaltens entspricht.

Sensibilisierung der Mitarbeiter

Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen stehen bei MansionCasino.com an erster Stelle. Wir sind Ihnen gegenüber dafür verantwortlich, dass unsere Mitarbeiter Probleme erkennen, die möglicherweise verantwortungsvolles Spielen beeinträchtigen, und die erforderlichen Maßnahme zu ergreifen, damit die Spiele bei MansionCasino.com positive Erfahrungen vermitteln.

Wir schulen unsere Mitarbeiter in der Erkennung von Mustern verantwortungsvollen Spielens und wir bieten unseren Spielern eine Reihe von Optionen, um sie bei verantwortungsvollem Spielen zu unterstützen:

  • Selbstausschließung
  • Direkte Links zu Organisationen für verantwortungsvolles Spielen
  • Tools und Managementsysteme zum Schutz vor Zwangsspielern.

Schutz minderjähriger Benutzer

Keine Person unter 18 Jahren darf an unseren Spielen teilnehmen. Wenn Sie befürchten, dass Personen unter 18 Jahren Ihren Computer für Glücksspiele nutzen, ergreifen Sie folgende Maßnahmen:

  • Lassen Sie Kinder nicht unbeaufsichtigt in die Nähe Ihres Computers, wenn die Casino- oder Pokersoftware ausgeführt wird.
  • Verwenden Sie Kinderschutzsoftware, z.B. Cyberpatrol, um Glücksspiel-Sites für Minderjährige zu blockieren.
  • Lassen Sie Personen unter 18 Jahren an keinerlei Glücksspielaktivitäten teilnehmen.
  • Teilen Sie Minderjährigen nicht Ihre Kreditkarten- oder Bankkontodaten mit.
  • Verwenden Sie in Anmeldefenstern nicht die Option „Kennwort speichern“.
  • Erstellen Sie für jeden Benutzer des Computers ein eigenes Profil, sodass andere Personen nicht auf Ihre Informationen zugreifen können.

Wenn Sie jemanden unter 18 Jahren kennen der bei uns registriert ist, dann kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter security@mansion.com und wir werden diese Angelegenheit an die zuständigen Behörden weiterleiten.

Bitte beachten Sie, dass mögliche Gewinne welche von Personen unter dem Alter von 18 Jahren erzielt wurden, von diesen nicht behalten bzw. an diese nicht ausbezahlt werden dürfen.

10 Regeln für verantwortungsvolles Spielen

Die meisten Spieler spielen im Rahmen ihrer finanziellen Mittel, einige Menschen verlieren jedoch die Kontrolle. Wenn Sie an unseren Spielen teilnehmen, beachten Sie die folgenden Regeln:

  • Spielen Sie nur zur Unterhaltung.
  • Betrachten Sie verlorene Geldbeträge als die Kosten für Ihre Unterhaltung, und betrachten Sie Gewinne als Prämie.
  • Setzen Sie sich ein Zeitlimit und halten Sie dieses ein. Beenden Sie das Spiel zur festgesetzten Zeit, egal ob Sie am Gewinnen oder Verlieren sind.
  • Setzen Sie sich ein finanzielles Limit und halten Sie dieses ein. Legen Sie nicht die Höhe der Verluste fest, die Sie sich leisten können, sondern legen Sie fest, welchen Betrag Sie ausgeben möchten. Ändern Sie Ihre Entscheidung nicht, nachdem Sie verloren haben.
  • Gehen Sie davon aus, dass Sie verlieren. Sie haben geringe Gewinnchancen. Akzeptieren Sie Verluste als Teil des Spiels.
  • Machen Sie sich mit den Warnzeichen für problematisches Spielverhalten vertraut. Je mehr Sie wissen, desto fundierter können Sie entscheiden.
  • Machen Sie es sich zur Regel, nicht auf Kredit zu spielen. Leihen Sie sich kein Geld, um zu spielen.
  • Sorgen Sie für ein ausgeglichenes Leben. Glücksspiele sollten keine Konflikte mit Freunden, Familie, Arbeit oder anderen lohnenden Aktivitäten verursachen und kein Ersatz für sie sein.
  • Jagen Sie nicht verlorenem Geld hinterher. Je mehr Sie versuchen, Verluste wettzumachen, desto höher werden Ihre weiteren Verluste sein.
  • Spielen Sie nicht, um seelische oder physische Schmerzen zu bewältigen. Wenn Sie nicht zum Zweck der Unterhaltung spielen, kann das Spielen Probleme verursachen.

Wie kontrollieren Sie Ihr Spielverhalten?

Stellen Sie sich die folgenden Fragen:

  • Verursacht das Spielen Konflikte mit Ihrer Arbeit oder anderen Pflichten?
  • Versuchen Sie, frühere Spielverluste wettzumachen?
  • Haben Sie bereits früher unter eigenem Suchtverhalten gelitten?
  • Spielen Sie unter dem Einfluss von Alkohol oder anderen Stimulanzien?
  • Haben Sie schon an Glücksspielen teilgenommen, um Ärger, Sorgen oder Langeweile zu entfliehen?

Menschen, die zwanghaft spielen, beantworten wahrscheinlich einige dieser Fragen mit „Ja“. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich an eine der folgenden Organisationen:

Gamble Aware
Gamblers Anonymous
Gambling Therapy
Gamcare

Spezielle Limits

Spezielle Limits lassen sich leicht festlegen. Sie erleichtern Ihnen die Kontrolle über den Betrag, den Sie für einen bestimmten Zeitraum auf Ihr Konto einzahlen. Um ein spezielles finanzielles Limit für Ihre Spielaktivitäten festzulegen, wenden Sie sich an unser Support-Team, das Ihre Limits gerne entsprechend Ihren Wünschen anpasst.

Wir können Ihren Wünschen entsprechend folgende Tages-, Wochen- und Monatslimits festlegen:

  • Einzahlungslimits
  • Verlustlimits (Verlustlimits können auch pro Glücksspielsitzung festgelegt werden)
  • Wetteinsatzlimits (Wetteinsatzlimits können auch pro Glücksspielsitzung festgelegt werden)
  • Session-Limits (Session-Limits können, je nach Wunsch, zwischen 10 und 120 Minuten betragen und werden in 10-Minuten-Schritten festgelegt - Wenn Sie Ihr Session-Limit erreicht haben, müssen Sie wählen, ob Sie sich ausloggen oder weiterspielen möchten)

Die täglichen, wöchentlichen und monatlichen Limits starten an jenem Tag, an welchem diese Limits von Ihnen beantragt worden sind und werden nach der spezifizierten Zeitspanne zurückgesetzt. Zum Beispiel: Wenn Sie am 10. Januar ein monatliches Einzahlungslimit von $200 beantragen, so wird es Ihnen bis zum 10. Februar nicht möglich sein mehr als $200 in Ihr Konto einzuzahlen. Am 10. Februar werden Ihre Limits zurückgesetzt und Sie können bis zum 10. März weitere $200, beziehungsweise den von Ihnen gewählten monatlichen Betrag einzahlen… und so weiter.

Beachten Sie, dass die von Ihnen festgelegten und von Mansion angewendeten Limits Ihrem Schutz dienen und dass diese erst auf Ihren Wunsch hin geändert werden können, nachdem Mansion alle Umstände fallweise überprüft und erwogen hat. Wenn der von Ihnen beantragte Betrag 25 % über dem von Ihnen festgelegten Höchstbetrag liegt, müssen Sie zumindest bis zum Ablauf einer Bedenkfrist von einer Woche abwarten. Nach Ablauf dieser Frist werden Sie gebeten, Ihr Einverständnis mit allen Folgen zu erklären, die der geänderte Höchsteinzahlungsbetrag nach sich ziehen kann.

Es ist sowohl der Spieler, als auch das Casino dafür verantwortlich, dass vereinbarte Limits eingehalten werden. Sollte ein Spieler eine Einzahlung erfolgreich durchführen, welche seine vereinbarte Einzahlungsgrenze überschreitet, so wird das Casino, den über dem Einzahlungslimit eingezahlten Betrag so lange aufbewahren bis der Spieler, in Übereinstimmung mit seinen gesetzten Limits, berechtigt ist mit diesem Guthaben zu spielen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie per E-Mail ein bestimmtes Limit beantragen, sollten Sie von uns immer eine Auto-Reply-E-Mail mit einer Referenznummer erhalten, damit Sie wissen, dass Ihre E-Mail bei uns eingegangen ist. Sobald wir die beantragten Limits festgesetzt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung sowie zusätzliche Informationen zum Thema „Verantwortungsvolles Spielen“ zu. Ihr spezielles Limit tritt erst dann in Kraft, wenn Sie diese E-Mail-Bestätigung von MansionCasino.com erhalten haben. Haben Sie ein spezielles Limit beantragt, aber keine E-Mail-Bestätigung erhalten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst.

Wenn Sie Ihr spezielles Limit telefonisch beantragen, erhalten Sie von uns ebenfalls eine Bestätigung per E-Mail. Auch hier gilt: Wenden Sie sich so schnell wie möglich an den Kundendienst, falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, da die Limits in diesem Fall nicht in Kraft getreten sind.


Zugangskontrolle Stufe 1 - Abkühlungsperiode und Auszeit

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie eine Pause vom Glücksspiel brauchen, nehmen Sie bitte sofort Kontakt mit unserem Kundenbetreuungs-Team auf und bitten darum, dass Ihr Konto vorübergehend gesperrt wird. Geben Sie dabei an, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll. Sie können eine beliebige Zeitspanne von bis zu sechs Monaten wählen.

Wenn Sie sich entschieden haben, Ihr Konto für den angegebenen Zeitraum sperren zu lassen, erhalten Sie von uns binnen 24 bis 48 Stunden eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält:

  • Eine Bestätigung, dass Ihr Konto gesperrt wurde
  • Beginn und Ende der Kontosperrung
  • Eine Bestätigung, dass Sie während der Auszeit von allen Marketing-Listen entfernt werden
  • Die Vorgehensweise, wie sie nach der Auszeit Ihr Konto wiedereröffnen
  • Die E-Mail enthält auch Informationen über verantwortungsbewusstes Spielen und nützliche Links

Während der Auszeit können Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen. Sie können sich jedoch mit der Kundenbetreuung in Verbindung setzen, um Geld von Ihrem Konto abzuheben.


Zugriffskontrolle Stufe 2 - Selbstausschluss

Wenn die Situation ernster ist, möchten Sie sich eventuell für längere Zeit vom Spielbetrieb ausschließen. Sie können sich jederzeit an den Kundendienst wenden und einen Selbstausschluss für einen Zeitraum ab 6 Monaten aufwärts anfordern.

Wenn sie sich entschieden haben, sich vom Spielbetrieb ausschließen zu lassen, erhalten Sie von uns binnen 24 bis 48 Stunden eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält:

  • Eine Bestätigung, dass Ihr Konto gesperrt wurde
  • Beginn und Ende der Kontosperrung
  • Eine Bestätigung, dass Sie während des Selbstausschlusses von allen Marketing-Listen entfernt werden
  • Die Vorgehensweise, wie sie nach dem Selbstausschluss Ihr Konto wiedereröffnen
  • Umfangreiche Unterstützung und Informationen über verantwortungsbewusstes Spielen, damit Sie Ihre Probleme erfolgreich in den Griff bekommen können

Während der Auszeit können Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen. Sie können sich jedoch mit der Kundenbetreuung in Verbindung setzen, um Geld von Ihrem Konto abzuheben.


Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt nicht zu versuchen weiterhin zu spielen oder Ihr Konto wieder zu eröffnen, nachdem Sie eine Art unserer Zugangskontrolle beantragt haben, was 24 – 48 Stunden dauern kann bis diese in Kraft tritt. Sollten Sie bemerken, dass die von Ihnen beantragte Zugangskontrolle, aus welchen Gründen auch immer, nicht funktioniert und Sie weiterhin Zugang zu Ihrem Konto haben und somit spielen und/oder Einzahlungen durchführen können, dann kontaktieren Sie bitte sofort unsere Kundenbetreuung, welche schnellstmöglich die nötigen Schritte durchführen wird damit Ihre Zugangskontrolle auch tatsächlich in Kraft tritt.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder spielsüchtiges Verhalten an sich zu beobachten glauben, wenden Sie sich an unser rund um die Uhr verfügbares Support-Team, und eine(r) unserer geschulten Mitarbeiter/innen hilft Ihnen gerne weiter.

Sie können uns unter folgenden Rufnummern erreichen:

0800 664 8837 (Gebührenfrei aus Deutschland)
Internationale Rufnummer +44 208 166 0060
Klicken Sie hier, um uns eine E-Mail zu senden.
Wir sind rund um die Uhr für Sie da.