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FAQ
FAQ
Estas son algunas de las preguntas más frecuentes acerca de MANSIONCASINO.com. Si su pregunta no está respondida aquí, por favor póngase en contacto con el Servicio de atención al miembro a través del correo electrónico: memberservices@mansion.com.
1. Cómo empezar
2. Protección y seguridad del jugador
3. Opciones y configuración del juego
4. Nuestros juegos
5. Promociones y fidelidad
6. Depósitos y retiradas
7. Asuntos técnicos
1. Cómo empezar
¿Puedo jugar en MANSIONCASINO.com?
Para jugar en MANSIONCASINO.com debe aceptar los términos y condiciones de MANSIONCASINO.com y tener al menos 18 años de edad. Se puede accerde a MANSIONCASINO.com a través de Internet desde cualquier parte del mundo, pero esto no significa necesariamente que se le permita jugar con nosotros. La mayoría de los países tienen sus propias normas relativas a los juegos en línea, por lo que debe asegurarse de que conoce todas las normativas y cumplir sus leyes. MANSIONCASINO.com no admite jugadores americanos.
¿Cómo se empieza en MANSIONCASINO.com?
Empezar es muy fácil. Descargue nuestro software gratuito para conseguir mayor velocidad y estabilidad. A cointinuación, sólo tiene que registrarse, realizar un depósito ¡y jugar!
¿Cómo puedo descargar el software?
Nuestra página de descargas le explica todo acerca del proceso de descarga, que es muy rápido, fácil de seguir y que sólo es necesario realizar una vez. Después de esto podrá acceder a MANSIONCASINO.com a través del menú de Inicio y/o mediante un icono en el escritorio de su ordenador.
¿Cómo se realiza un depósito?
Una vez que haya abierto correctamente una cuenta de dinero real, inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña. Seleccione la pestaña Caja, elija el método de pago y el importe correspondiente.
¿Qué puedo hacer si pierdo mi nombre de usuario y contraseña?
Envíe un correo electrónico a memberservices@mansion.com con la siguiente información:
Para jugar en MANSIONCASINO.com debe aceptar los términos y condiciones de MANSIONCASINO.com y tener al menos 18 años de edad. Se puede accerde a MANSIONCASINO.com a través de Internet desde cualquier parte del mundo, pero esto no significa necesariamente que se le permita jugar con nosotros. La mayoría de los países tienen sus propias normas relativas a los juegos en línea, por lo que debe asegurarse de que conoce todas las normativas y cumplir sus leyes. MANSIONCASINO.com no admite jugadores americanos.
¿Cómo se empieza en MANSIONCASINO.com?
Empezar es muy fácil. Descargue nuestro software gratuito para conseguir mayor velocidad y estabilidad. A cointinuación, sólo tiene que registrarse, realizar un depósito ¡y jugar!
¿Cómo puedo descargar el software?
Nuestra página de descargas le explica todo acerca del proceso de descarga, que es muy rápido, fácil de seguir y que sólo es necesario realizar una vez. Después de esto podrá acceder a MANSIONCASINO.com a través del menú de Inicio y/o mediante un icono en el escritorio de su ordenador.
¿Cómo se realiza un depósito?
Una vez que haya abierto correctamente una cuenta de dinero real, inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña. Seleccione la pestaña Caja, elija el método de pago y el importe correspondiente.
¿Qué puedo hacer si pierdo mi nombre de usuario y contraseña?
Envíe un correo electrónico a memberservices@mansion.com con la siguiente información:
- Su nombre y apellidos
- Su fecha de nacimiento
- La primera línea de la dirección con la que se registró en su cuenta de MANSIONCASINO.com
- El método de depósito preferido que utiliza para depositar fondos en su cuenta de MANSIONCASINO.com. (por ejemplo, el tipo de tarjeta de crédito y los últimos 4 dígitos de misma).
2. Protección y seguridad del jugador
¿Cómo puedo estar seguro de que los juegos de MANSIONCASINO.com son justos?
Nuestro Generador de números aleatorios genera un porcentaje de pago de todos nuestros juegos, de manera que usted puede tener la certeza de que nuestros juegos cumplen con las normas de equidad del sector.
¿Cómo puedo estar seguro de que MANSIONCASINO.com protege mi privacidad?
MANSIONCASINO.com se asegura de que sus datos estén seguros al 100%, siempre. Usamos las medidas de seguridad de la mejor calidad, incluido el cifrado RSA estándar y la protección por firewall. Hacer pagos en línea nunca ha sido tan seguro.
¿Qué es el Generador de números aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés)?
Un Generador de números aleatorios (RNG) es un programa informático que garantiza que los resultados de los juegos se producen aleatoriamente. Garantiza que el resultado de cada reparto de cartas y cada tirada de dados no se duplique de manera no realista, que no pueda predecirse y cuyos resultados no puedan ser manipulados.
Nuestro Generador de números aleatorios genera un porcentaje de pago de todos nuestros juegos, de manera que usted puede tener la certeza de que nuestros juegos cumplen con las normas de equidad del sector.
¿Cómo puedo estar seguro de que MANSIONCASINO.com protege mi privacidad?
MANSIONCASINO.com se asegura de que sus datos estén seguros al 100%, siempre. Usamos las medidas de seguridad de la mejor calidad, incluido el cifrado RSA estándar y la protección por firewall. Hacer pagos en línea nunca ha sido tan seguro.
¿Qué es el Generador de números aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés)?
Un Generador de números aleatorios (RNG) es un programa informático que garantiza que los resultados de los juegos se producen aleatoriamente. Garantiza que el resultado de cada reparto de cartas y cada tirada de dados no se duplique de manera no realista, que no pueda predecirse y cuyos resultados no puedan ser manipulados.
3. Opciones y configuración del juego
¿Cómo puedo cambiar mi configuración del juego en MANSIONCASINO.com?
Inicie sesión en el casino, y seleccione "Opciones". Encontrará una serie de opciones que podrá cambiar para mejorar y personalizar su experiencia de juego. Como por ejemplo la configuración visual, del sonido y del juego.
¿Puedo chatear con otros jugadores?
Puede utilizar el chat una vez que esté jugando tanto en mesas de varios jugadores como en las de grupos privados. Haga clic en el botón de Chat, escriba su mensaje y haga clic de nuevo en el botón de Chat para enviar su mensaje. También puede pulsar la tecla Intro para enviar su mensaje.
Quiero ver el historial de mi juego. ¿Dónde puede encontrar esta información?
Podrá ver su historial de juego entrando en el juego que desea consultar. Entre en el juego y haga clic en el botón del menú que hay en la esquina inferior derecha de la pantalla. A continuación, seleccione "Historial" para poder ver toda la información.
¿Cuál es la diferencia entre las mesas de varios jugadores y de grupos privados?
Una mesa de varios jugadores es la mejor opción si quiere jugar a nuestros juegos de casino en línea junto a otros miembros. Una mesa de grupo privado le permite jugar con determinados jugadores solamente, como familiares o amigos. Para entrar en una mesa de grupo privado, simplemente escriba su nombre. Si la mesa aún no se ha creado, creará una nueva así sus amigos podrán unirse a usted. Simplemente deles el nombre de la mesa y ellos podrán entrar en ella. Podrá disfrutar jugando y conversando utilizando el chat.
Inicie sesión en el casino, y seleccione "Opciones". Encontrará una serie de opciones que podrá cambiar para mejorar y personalizar su experiencia de juego. Como por ejemplo la configuración visual, del sonido y del juego.
¿Puedo chatear con otros jugadores?
Puede utilizar el chat una vez que esté jugando tanto en mesas de varios jugadores como en las de grupos privados. Haga clic en el botón de Chat, escriba su mensaje y haga clic de nuevo en el botón de Chat para enviar su mensaje. También puede pulsar la tecla Intro para enviar su mensaje.
Quiero ver el historial de mi juego. ¿Dónde puede encontrar esta información?
Podrá ver su historial de juego entrando en el juego que desea consultar. Entre en el juego y haga clic en el botón del menú que hay en la esquina inferior derecha de la pantalla. A continuación, seleccione "Historial" para poder ver toda la información.
¿Cuál es la diferencia entre las mesas de varios jugadores y de grupos privados?
Una mesa de varios jugadores es la mejor opción si quiere jugar a nuestros juegos de casino en línea junto a otros miembros. Una mesa de grupo privado le permite jugar con determinados jugadores solamente, como familiares o amigos. Para entrar en una mesa de grupo privado, simplemente escriba su nombre. Si la mesa aún no se ha creado, creará una nueva así sus amigos podrán unirse a usted. Simplemente deles el nombre de la mesa y ellos podrán entrar en ella. Podrá disfrutar jugando y conversando utilizando el chat.
4. Nuestros juegos
¿Dónde puedo ver las normas de los juegos?
Todas las reglas de los juegos se pueden encontrar en la sección de Ayuda del Casino. La información le ofrecerá ayuda para aprender a jugar a los juegos y para saber cómo funciona el software. Se puede acceder a la ayuda mientras se juega a los juegos y también desde el lobby.
¿Cómo puedo cambiar la cantidad de mi apuesta si he apostado demasiado?
Sólo puede cambiar la cantidad de su apuesta antes de haber jugado. Si tira los dados o se reparten las cartas (dependiendo de su opción de juego), la apuesta se habrá realizado. Sin embargo, si desea corregir su apuesta es posible hacerlo antes de pulsar enviar, haciendo clic con el botón derecho en las fichas para eliminarlas.
Además, hay un botón Borrar apuestas en la ruleta que elimina todas sus apuestas de la mesa. Las máquinas de azar y el Video Poker tiene un botón para Retirar dinero que le reintegra sus monedas a su saldo.
¿Cómo veo mis apuestas anteriores?
Puede acceder a la información de todas sus apuestas anteriores en la sección de Historial del juego. Entre en el juego que desee y haga clic en el botón del menú que hay en la esquina inferior derecha de la pantalla. Seleccione "Historial" para poder ver toda la información de sus apuestas.
¿Qué puedo hacer si mi conexión a Internet se interrumpe durante el juego?
MANSIONCASINO.com tiene incorporado un sistema que protege a los jugadores de las desconexiones de Internet. Si se desconecta durante el juego y no puede volver a iniciar sesión, el sistema le sacará tras un período específico de inactividad.
Si está jugando al Blackjack, Video Poker o a los dados cuando se produce una desconexión, en el momento que logre entrar de nuevo volverá al momento exacto en que el juego fue interrumpido. Si estaba jugando a Máquinas de azar o a la Ruleta, deberá ir al Historial del juego para ver el resultado de su juego.
Todas las reglas de los juegos se pueden encontrar en la sección de Ayuda del Casino. La información le ofrecerá ayuda para aprender a jugar a los juegos y para saber cómo funciona el software. Se puede acceder a la ayuda mientras se juega a los juegos y también desde el lobby.
¿Cómo puedo cambiar la cantidad de mi apuesta si he apostado demasiado?
Sólo puede cambiar la cantidad de su apuesta antes de haber jugado. Si tira los dados o se reparten las cartas (dependiendo de su opción de juego), la apuesta se habrá realizado. Sin embargo, si desea corregir su apuesta es posible hacerlo antes de pulsar enviar, haciendo clic con el botón derecho en las fichas para eliminarlas.
Además, hay un botón Borrar apuestas en la ruleta que elimina todas sus apuestas de la mesa. Las máquinas de azar y el Video Poker tiene un botón para Retirar dinero que le reintegra sus monedas a su saldo.
¿Cómo veo mis apuestas anteriores?
Puede acceder a la información de todas sus apuestas anteriores en la sección de Historial del juego. Entre en el juego que desee y haga clic en el botón del menú que hay en la esquina inferior derecha de la pantalla. Seleccione "Historial" para poder ver toda la información de sus apuestas.
¿Qué puedo hacer si mi conexión a Internet se interrumpe durante el juego?
MANSIONCASINO.com tiene incorporado un sistema que protege a los jugadores de las desconexiones de Internet. Si se desconecta durante el juego y no puede volver a iniciar sesión, el sistema le sacará tras un período específico de inactividad.
Si está jugando al Blackjack, Video Poker o a los dados cuando se produce una desconexión, en el momento que logre entrar de nuevo volverá al momento exacto en que el juego fue interrumpido. Si estaba jugando a Máquinas de azar o a la Ruleta, deberá ir al Historial del juego para ver el resultado de su juego.
5. Promociones y fidelidad
¿Cómo puedo recibir correos electrónicos con promociones?
Póngase en contacto con memberservices@mansion.com para comprobar que su cuenta esté configurada para recibir este tipo de correos electrónicos. También compruebe su bandeja de spam, ya que a veces estos mensajes llegan aquí. En este caso, basta con añadir la dirección de correo electrónico desde la que ha recibido el mensaje a su lista de confianza.
¿Qué es la apuesta?
La apuesta es dinero que apuesta en nuestros juegos. Esto es importante ya que afecta a la mayoría de las bonificaciones y las promociones. Es más sencillo de lo que pueda parecer.
Si usted recibe una bonificación de 10$ y los requisitos de apuesta de esa bonificación es de cinco veces (x5) la cantidad, entonces deberá apostar por lo menos 50$ para poder retirar sus ganancias.
¿Qué son los puntos de lealtad? ¿Cómo los consigo?
MANSIONCASINO.com tiene un exclusivo programa de puntos de lealtad que permite a todos los jugadores de dinero real ganar puntos mientras juegan. Una vez que haya conseguido puntos, puede canjearlos por dinero en efectivo. Haga clic aquí para ver más información.
¿Cómo puedo obtener bonificaciones gratis de Casino.com?
La mejor manera de obtener bonificaciones de Casino.com es suscribirse a nuestra lista de correos electrónicos promocionales y consultar su correo electrónico periódicamente. Y desde entonces disfrutará de una gran variedad de bonificaciones de fin de semana, de entre semana y de promociones especiales mensuales.
¿Cómo convertirse en un VIP?
La condición de VIP se decide en función de la cantidad que haya apostado. Los jugadores de dinero real que juegan en nuestro casino con frecuencia apuestan lo suficientemente rápido para convertirse en socios del club VIP. El club VIP proporciona acceso a una serie de ventajas interesantes y a un trato personalizado.
¿Qué puedo esperar siendo VIP?
El Programa VIP funciona por niveles, con mejores ofertas a medida que sube de nivel. Algunos de los beneficios a los que usted puede optar son, por ejemplo, hospitalidad, promociones con invitación, bonificaciones por depósito, eventos deportivos y ayuda y atención de nuestro encargado VIP del casino. Le garantizamos que tendrá el mejor servicio posible.
Póngase en contacto con memberservices@mansion.com para comprobar que su cuenta esté configurada para recibir este tipo de correos electrónicos. También compruebe su bandeja de spam, ya que a veces estos mensajes llegan aquí. En este caso, basta con añadir la dirección de correo electrónico desde la que ha recibido el mensaje a su lista de confianza.
¿Qué es la apuesta?
La apuesta es dinero que apuesta en nuestros juegos. Esto es importante ya que afecta a la mayoría de las bonificaciones y las promociones. Es más sencillo de lo que pueda parecer.
Si usted recibe una bonificación de 10$ y los requisitos de apuesta de esa bonificación es de cinco veces (x5) la cantidad, entonces deberá apostar por lo menos 50$ para poder retirar sus ganancias.
¿Qué son los puntos de lealtad? ¿Cómo los consigo?
MANSIONCASINO.com tiene un exclusivo programa de puntos de lealtad que permite a todos los jugadores de dinero real ganar puntos mientras juegan. Una vez que haya conseguido puntos, puede canjearlos por dinero en efectivo. Haga clic aquí para ver más información.
¿Cómo puedo obtener bonificaciones gratis de Casino.com?
La mejor manera de obtener bonificaciones de Casino.com es suscribirse a nuestra lista de correos electrónicos promocionales y consultar su correo electrónico periódicamente. Y desde entonces disfrutará de una gran variedad de bonificaciones de fin de semana, de entre semana y de promociones especiales mensuales.
¿Cómo convertirse en un VIP?
La condición de VIP se decide en función de la cantidad que haya apostado. Los jugadores de dinero real que juegan en nuestro casino con frecuencia apuestan lo suficientemente rápido para convertirse en socios del club VIP. El club VIP proporciona acceso a una serie de ventajas interesantes y a un trato personalizado.
¿Qué puedo esperar siendo VIP?
El Programa VIP funciona por niveles, con mejores ofertas a medida que sube de nivel. Algunos de los beneficios a los que usted puede optar son, por ejemplo, hospitalidad, promociones con invitación, bonificaciones por depósito, eventos deportivos y ayuda y atención de nuestro encargado VIP del casino. Le garantizamos que tendrá el mejor servicio posible.
6. Depósitos y retiradas
¿Cómo se realizan los depósitos?
Para realizar depósitos necesita tener una cuenta de dinero real. Vaya a la sección de la Caja, seleccione su método de pago preferido y la cantidad, y siga los sencillos pasos. Cuando haya recibido la confirmación, el dinero estará en su poder y entonces podrá jugar.
¿Qué opciones de depósito existen?
Ofrecemos una variedad de métodos de pago que se pueden ver en la Caja y en el sitio web. Para ver todos los métodos de depósito, haga clic aquí.
¿Cómo puedo retirar mis ganancias?
En la Caja, haga clic en la sección Retirar. Seleccione el método de retirada que prefiera y la cantidad que desee retirar. Si necesita ayuda, use la utilidad de chat en directo para obtener ayuda de nuestro equipo de atención a los miembros.
¿Cuánto tiempo se tarda en realizar la retirada?
Todas las solicitudes de retirada están sujetas a un tiempo de procesamiento que en la actualidad es de 96 horas. Durante este tiempo de procesamiento podrá cancelar su solicitud de retirada sin costes de tramitación. Los jugadores VIP disfrutan de un menor tiempo de procesamiento, en función de su nivel VIP. Para obtener más información sobre la política de retirada haga clic aquí.
Para realizar depósitos necesita tener una cuenta de dinero real. Vaya a la sección de la Caja, seleccione su método de pago preferido y la cantidad, y siga los sencillos pasos. Cuando haya recibido la confirmación, el dinero estará en su poder y entonces podrá jugar.
¿Qué opciones de depósito existen?
Ofrecemos una variedad de métodos de pago que se pueden ver en la Caja y en el sitio web. Para ver todos los métodos de depósito, haga clic aquí.
¿Cómo puedo retirar mis ganancias?
En la Caja, haga clic en la sección Retirar. Seleccione el método de retirada que prefiera y la cantidad que desee retirar. Si necesita ayuda, use la utilidad de chat en directo para obtener ayuda de nuestro equipo de atención a los miembros.
¿Cuánto tiempo se tarda en realizar la retirada?
Todas las solicitudes de retirada están sujetas a un tiempo de procesamiento que en la actualidad es de 96 horas. Durante este tiempo de procesamiento podrá cancelar su solicitud de retirada sin costes de tramitación. Los jugadores VIP disfrutan de un menor tiempo de procesamiento, en función de su nivel VIP. Para obtener más información sobre la política de retirada haga clic aquí.
7. Asuntos técnicos
¿Qué necesito en mi ordenador para poder descargar el software de MANSIONCASINO.com?
El tiempo medio de descarga es de unos 8 minutos utilizando un módem estándar de 56Kbps, o 2 minutos con conexiones por cable o ADSL. Los requisitos mínimos del sistema son: Windows XP/2000/98/NT/95, P166MMX, 32MB RAM, color de 16 bits y 20MB de espacio libre en disco. Para obtener los mejores resultados, configure su monitor a color de alta densidad (16 bits) y resolución de 800x600.
El tiempo medio de descarga es de unos 8 minutos utilizando un módem estándar de 56Kbps, o 2 minutos con conexiones por cable o ADSL. Los requisitos mínimos del sistema son: Windows XP/2000/98/NT/95, P166MMX, 32MB RAM, color de 16 bits y 20MB de espacio libre en disco. Para obtener los mejores resultados, configure su monitor a color de alta densidad (16 bits) y resolución de 800x600.
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