Juego responsable

Para la mayoría de los jugadores, los juegos en línea son una forma de entretenimiento de la que pueden disfrutar en cualquier momento. Infortunadamente, una reducida cantidad de personas no cumplen con la edad mínima legal para jugar, o pueden desarrollar una adicción. Como proveedor de juego responsable, en MansionCasino.com nos comprometemos a crear un entorno de juego responsable y seguro para los miembros que utilizan nuestros servicios de apuestas.

Sensibilización del personal

En MansionCasino.com, como parte de nuestros constantes esfuerzos, el juego responsable es una de nuestras más importantes y principales prioridades. Es nuestra responsabilidad garantizar que nuestro personal esté capacitado para reconocer todo lo relacionado con el juego responsable y tomar las medidas necesarias para asegurarse de que nuestros jugadores tengan una experiencia agradable en MansionCasino.com.

Formamos a nuestro personal para reconocer los patrones de juego responsable y con el fin de ayudar a nuestros jugadores en el juego responsable ofrecemos una selección de opciones para ayudarle:

Auto exclusión
Enlaces directos con las organizaciones de juego responsable
Herramientas y sistemas de gestión para la protección contra jugadores compulsivos.

Protección de usuarios menores de edad

Níngún menor de 18 años puede jugar a nuestros juegos. Si le preocupa que algún menor de 18 años pueda utilizar su ordenador para jugar a nuestros juegos, siga estas recomendaciones:

No deje a los niños solos cerca de un ordenador cuando el software de casino o de la sala de póquer está en ejecución.
Utilice un software de protección para los niños, como por ejemplo Cyberpatrol, para bloquear los sitios de juegos a menores de 18 años.
No permita que los menores de 18 años participen en actividades de juegos de azar.
No comparta su tarjeta de crédito o su cuenta bancaria con menores de 18 años.
No use la opción "Guardar contraseña" en las pantallas de inicio de sesión.
Cree perfiles separados para todos los que utilizan su ordenador, de modo que nadie más pueda acceder a su información.

Si conoce a alguien menor de 18 años que esté registrado con nosotros, por favor póngase en contacto con nosotros inmediatamente escribiendo al security@mansion.com donde remitiremos el asunto a las autoridades pertinentes.

Por favor tenga en cuenta que cualquier persona menor de 18 años no podrá mantener las ganancias que haya generado.

Las 10 reglas del juego responsable

La mayoría de los jugadores juegan dentro de sus posibilidades, pero algunas personas pueden perder el control. Cuando juegue a nuestros juegos tenga en cuenta lo siguiente:

Si decide jugar, hágalo sólo con la finalidad de entretenerse.
Considere el dinero perdido como el "costo" de su entretenimiento, y las ganancias como bonificaciones.
Establezca un límite de tiempo y ajústese a él. Deje de jugar a la hora establecida independientemente de que vaya ganando o perdiendo.
Establezca un presupuesto y ajústese a él. Decida no sólo lo que puede darse el lujo de perder, sino también cuánto quiere gastar. No cambie de opinión después de perder.
Piense que puede perder. Las probabilidades están en su contra. Acepte la pérdida como parte del juego.
Aprenda las señales de advertencia de la ludopatía. Cuanto más sepa, más posibilidades hay de que haga la mejor elección.
Realice el compromiso de no apostar a crédito. No pida dinero prestado para apostar.
Cree equilibrio en su vida. Los juegos de azar no deben interferir ni sustituir a los amigos, familia, trabajo u otras actividades que merecen la pena
Evite "perseguir" el dinero perdido. Según las probabilidades, cuanto más trate de recuperar sus pérdidas, mayores serán éstas.
No apueste como una forma de huir del dolor físico o emocional. Apostar por otros motivos que no sean el mero entretenimiento pueden conducirle a problemas.

¿Cómo controlar su juego?

Hágase las siguientes preguntas:

¿El juego está interfiriendo con su trabajo o con otras responsabilidades?
¿Está tratando de compensar pérdidas de juegos anteriores?
¿Se está recuperando de un trastorno de adicción?
¿Está apostando bajo la influencia del alcohol o de otro tipo de influencias?
¿Alguna vez ha jugado para huir de las preocupaciones, de los problemas o del aburrimiento?

Las personas con un problema de juego compulsivo normalmente responden "sí" a alguna de estas preguntas. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con alguna de las siguientes organizaciones:

Gamble Aware
Gamblers Anonymous
Gambling Therapy
Gamcare

Límites especiales

Los límites especiales son fáciles de establecer y le ayudarán a controlar la cantidad que pone en su cuenta durante un período de tiempo concreto. Con el fin de establecer un límite especial para su actividad de juego, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y ellos modificarán sus límites según su solicitud.

Se pueden establecer límites diarios, semanales y mensuales según su solicitud en los siguientes términos:

Límites de depósito
Límites de pérdidas (también se pueden establecer para una sesión de juego)
Límites de apuestas (también se pueden establecer para una sesión de juego)

Los límites diarios, semanales y mensuales están configurados para que empiecen el día y a la hora que Usted specifique, y se pondrán a cero nuevamente una vez terminado el período que Usted haya especificado. Por ejemplo, si Usted solicite un límite de depósito mensual de $200 el 10 de enero, a partir de esta fecha hasta el 10 de febrero, no podrá superar su límite de $200. Después del 10 de febrero, el límite mensual se pondrá a cero y podrá depositar otros $200, o la cantidad que Usted elija, hasta el 10 de marzo...etc.

Tenga en cuenta que los límites establecidos por usted e implementados por Mansion son para protegerle y antes de que se puedan cambiar, si así lo desea, Mansión deberá en primer lugar estudiar y considerar todas las circunstancias de cada caso concreto. En cualquier caso, si la solicitud supera el límite establecido por usted en un 25%, deberá en primer lugar dejar pasar como mínimo una semana de período de reflexión, al final del cual le pediremos que confirme su aceptación de las consecuencias asociadas al cambio de límite.

Es la responsabilidad de cada jugador así como del Casino asegurar que se cumpla con los límites establecidos. Si un jugador hace un depósito exitoso que supere el límite de depósito que haya solicitado, el casino guardará los fondos que sobrepasan el límite especificado hasta que el jugador cumpla con los requisitos para jugar con estos fondos según los límites establecidos.

Control de Acceso Nivel 1 - Períodos de Reflexión y Tiempo Muerto

Si considera que necesita un descanso del juego, por favor contacte con nuestro equipo de soporte y pide que cierren su cuenta temporalmente, especificando durante cuánto tiempo desearía que su cuenta permaneciera cerrado. Puede especificar cualquier período de tiempo hasta un máximo de seis meses.

Una vez que haya decidido cerrar su cuenta durante el período de tiempo especificado, recibirá un email de confirmación de nosotros dentro de 24 a 48 horas:

Confirmado que se haya congelado su cuenta
Especificando las fechas de comienzo y termino de la congelación de la cuenta
Confirmando que su nombre será eliminado de forma automática de toda lista comercial durante el período de reflexión
El procedimiento para volver a abrir su cuenta después del período de reflexión
El email también contendrá información sobre el juego responsable y enlaces para su información

Durante el período de control de acceso no podrá acceder a su cuenta, sin embargo podrá contactar con atención al cliente para retirar fondos de su cuenta.

Control de Acceso Nivel 2 – Auto-exclusión

Si la situación es más seria, puede que desease excluirse del juego durante un período de tiempo más extendido. Puede contactar con atención al cliente en cualquier momento para excluirse para el período de tiempo que elija de 6 meses o más.

Una vez que haya decidido excluirse, recibirá un email de confirmación de nosotros dentro de 24 a 48 horas:

Confirmando que se haya congelado su cuenta
Especificando las fechas de comienzo y termino de la congelación de cuenta
Confirmando que su nombre será eliminado de forma automática de toda lista comercial durante el período de exclusión
El proceso necesario para volver a abrir su cuenta después de un período de auto-exclusión
Extensiva información sobre el soporte y juego responsable para ayudarle a hacer frente a sus problemas

Durante el período de control de acceso no podrá acceder a su cuenta, sin embargo podrá contactar con atención al cliente para retirar fondos de su cuenta.

Por favor tenga en cuenta que Usted tiene la responsabilidad de no intentar seguir jugando o volver a abrir su cuenta una vez que haya solicitado utilizar algún de nuestras herramientas de Control de Acceso, lo que puede tardar unas 24 a 48 horas en tener efecto. Si Usted se dé cuenta de que una de nuestras herramientas de Control de Acceso no haya funcionado correctamente o si por cualquier motivo Usted aún pueda acceder a su cuenta y seguir depositando y/o jugando, por favor notifique inmediatamente al apoyo al cliente que actuará de forma rápida para congelar su cuenta y tomar las medidas apropiadas.

Si necesita más información o cree que puede tener un problema con el juego, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 24x7 y un experto de nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Puede ponerse en contacto con nosotros en los siguientes números:

Reino Unido 0800 376 8375 (teléfono gratuIto en R.U.)
Número internacional +44 208 166 0060
Haga clic aquí para enviarnos un correo electrónico.
Estamos aquí para ayudarle las 24 horas del día, 7 días a la semana.