Jeu responsable

Jeu responsable

Pour la majorité des joueurs, le jeu en ligne est une forme de distraction qu'ils peuvent apprécier à tout moment. Malheureusement, une petite minorité n'a pas l'âge légal pour jouer ou peut développer une addiction au jeu. En tant que fournisseur de jeu responsable, MansionCasino.com s'engage à créer un environnement de jeu responsable et sûr pour nos membres utilisant nos services de paris.

Prise de conscience du personnel

Chez MansionCasino.com, dans nos efforts continus, le jeu responsable est l'une de nos priorités majeures. Il est de notre responsabilité envers vous de garantir que notre personnel soit formé pour identifier les problèmes de jeu responsable et pour prendre les mesures nécessaires pour s'assurer que nos joueurs profitent d'une expérience jeu appréciée sur MansionCasino.com.

Nous formons notre personnel pour reconnaître les modèles de de jeu responsable et pour assister nos joueurs dans un jeu responsable, nous vous offrons une sélection d'options pour vous aider:

  • Auto-exclusion
  • Liens directs vers des organisations pour le jeu responsable
  • Outils et systèmes de gestion pour protéger les joueurs compulsifs.

Protection des utilisateurs mineurs

Aucune personne d'âge inférieur à 18 ans n'est autorisée à jouer à nos jeux. Si vous avez peur que des mineurs puissent utiliser votre ordinateur pour jouer à nos jeux, essayez l'une des mesures suivantes:

  • Ne laissez pas d'enfants sans surveillance auprès de votre ordinateur lorsque le logiciel de casino ou de poker fonctionne.
  • Utilisez un logiciel de protection des mineurs tel que Cyberpatrol pour bloquer les sites de jeux pour les mineurs de moins de 18 ans.
  • Ne permettez pas aux personnes de moins de 18 ans de participer à toute activité de paris.
  • Ne divulguez pas vos détails de carte de crédit ou de compte bancaire à des mineurs.
  • N'utilisez pas l'option 'Enregistrer le mot de passe' sur les écrans de connexion.
  • Créez des profils distincts pour toute personne utilisant votre ordinateur de façon que personne ne puisse accéder à vos informations.

Si vous connaissez quelqu’un de moins de 18 ans qui s’est enregistré chez nous, veuillez bien nous contacter immédiatement à security@mansion.com, où nous référerons l’affaire aux autorités appropriés.

Notez bien que toute personne au-dessous de 18 ans ne pourra garder aucun gain auquel elle aurait pu parvenir.

10 règles pour un jeu responsable

La majorité des joueurs misent selon leurs moyens mais pour certains cela devient une spirale infernale. Lorsque vous jouez à nos jeux, gardez à l'esprit ce qui suit:

  • Si vous choisissez de parier, ne le faites que comme un divertissement.
  • Considérez que l'argent que vous perdez comme le 'coût' de votre divertissement et les gains comme un bonus.
  • Définissez une limite de temps et tenez-vous y. Arrêtez de jouer dès la limite prévue atteinte, que vous gagniez ou que vous perdiez.
  • Définissez un budget et tenez-vous y. Décidez non seulement si vous vous avez les moyens de perdre, mais aussi le montant que vous désirez dépenser. Ne changez pas d'avis après avoir perdu.
  • Attendez-vous à perdre. Les statistiques sont contre vous. Acceptez les pertes comme un élément du jeu.
  • Soyez informé des signes avant-coureurs des problèmes liés aux paris. Plus vous les connaissez et meilleurs sont les choix que vous pourrez faire.
  • Ne pas effectuer de mises à crédit doit être une règle personnelle. N'empruntez pas d'argent pour parier.
  • Équilibrez votre vie. Parier ne doit pas interférer ou se substituer avec votre vie sociale, familiale, professionnelle ou toute autre activité.
  • Évitez de 'courir' après l'argent perdu. Les probabilités montrent que plus vous essayerez de récupérer vos pertes, plus vos pertes seront importantes.
  • Ne pariez pas pour compenser une douleur émotionnelle ou physique. Parier pour une raison autre que le divertissement peut entraîner des problèmes.

Comment contrôler vos paris?

Posez-vous les questions suivantes:

  • Est-ce que parier interfère avec votre travail ou avec d'autres responsabilités?
  • Essayez-vous de de vous "refaire" de pertes précédentes?
  • Êtes-vous en convalescence d'un trouble d'addiction?
  • Êtes-vous en train de parier sous l'influence de l'alcool ou d'une autre influence?
  • Avez-vous déjà parié pour échapper à des inquiétudes, des problèmes ou l'ennui?

Les personnes présentant un problème de paris compulsif ont de fortes chances de répondre 'oui' à quelques unes des questions. Si vous avez besoin d'aide, contactez l'une des organisations suivantes:

Gamble Aware
Gamblers Anonymous
Gambling Therapy
Gamcare


Limites particulières

Les limites particulières sont faciles à établir et vous permettent de contrôler le montant que vous placez sur votre compte sur une période donnée. Pour définir une limite particulière à votre activité de jeu, veuillez contacter notre équipe d'assistance qui modifiera vos limites selon votre demande.

Nous pouvons définir des limites par jour, semaine ou mis selon votre souhait pour:

  • Limite des dépôts
  • Limites des pertes (les limites de pertes peuvent aussi être établies par session de jeu)
  • Limites de mises (les limites de mises peuvent aussi être établies par session de jeu)
  • Session Limitée (Les Sessions limitées seront, en fonction de votre demande, peuvent etre d’une période de temps entre 10-120 minutes par morceaux de 10 minutes - en arrivant à la limite, vous aurez la possibilité de vous déconnecter ou de continuer à jouer)

Les limites quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles doivent commencer à la date et l'heure demandée par vous-même, et sera remis à zéro fois que la période demandée est expirée. Par exemple, si vous demandez une limite de dépôt mensuel de 200$ le 10 Janvier, c’est à partir de cette date jusqu'au 10 Février que vous ne serez pas en mesure de dépasser votre limite de 200$. Après le 10 Février, votre limite mensuelle sera réinitialisée et vous serez en mesure de déposer une somme supplémentaire de 200$, ou toute autre somme que vous spécifiez, jusqu'au 10 Mars ... et ainsi de suite.

Veuillez considérer que les limites établies par vous et implémentées par Mansion le sont pour votre protection et avant qu'elles ne puissent être changées à votre demande, Mansion devra d'abord étudier et prendre en compte toutes les circonstances au cas par cas. Dans le cas où la demande dépasse 25% de la limite que vous aviez fixée, il vous sera d'abord appliqué une période de repos d'une semaine à la fin de laquelle nous vous demanderons de confirmer que vous acceptez toutes les implications associées au changement de la limite.

Il est de la responsabilité du joueur ainsi que du Casino de s'assurer que les limites fixées sont respectées. Si un joueur fait un dépôt avec succès qui dépasse sa limite de dépôts demandée, le Casino détiendra les fonds excédant à la limite prescrite jusqu'à ce que le joueur soit éligible pour jouer avec ces fonds en conformité avec les limites fixées.

S’il vous plaît noter que lors d’une demande de toute forme de limite particulière par émail, votre adresse émail doit toujours être reconnu par nous avec un e-mail de réponse automatique, vous procurant un numéro de référence d'incident. Puis, nous donnerons suite à votre demande avec un autre courriel, confirmant que les limites ont été fixées et vous fournissant des informations sur le jeu responsable. Votre limite particulière n'est considéré effective qu’une fois que vous avez reçu un émail de confirmation de MansionCasino.com. Si vous avez demandé une limite particulière, mais n'avez pas reçu d’email de confirmation, s'il vous plaît contacter le service client immédiatement.

Si vous demandez une limite particulière par téléphone, vous recevrez également un émail de confirmation. Encore une fois, s'il vous plaît informer le Service Clientèle immédiatement si vous n'avez pas reçu de confirmation car cela signifie que la limite n’a peut-être pas été réglée.


Contrôle d'accès de Niveau 1 –Période de temporisation et de temps de repos

Si vous pensez que vous avez besoin de faire une pause de jeu, veuillez contacter notre équipe de soutien immédiatement et demandez-leur de fermer temporairement votre compte, en spécifiant pour combien de temps vous désirez que votre compte soit fermé. Vous pouvez choisir une période de temps jusqu'à une période maximum de six mois.

Une fois que vous avez décidé de fermer votre compte pour la période de temps spécifiée, vous recevrez un email de confirmation de notre part dans les 24 à 48 heures :

  • Confirmant que votre compte a été gelé
  • Précisant la date de début et de fin du gel de votre compte
  • Confirmant que vous serez automatiquement retiré de la liste marketing pour la période de temporisation
  • La procédure pour rouvrir votre compte après la période de temporisation
  • Le courriel contiendra également des informations de jeu responsable et des liens bénéfiques

Au cours de la période de contrôle d'accès, vous ne serez pas en mesure de vous connecter à votre compte, mais vous serez en mesure de contacter le support client pour retirer les fonds éventuels de votre compte.


Contrôle d'accès de Niveau 2– Auto-Exclusion

Si la situation est plus critique, peut-être voudriez-vous vous exclure du jeu pendant une longue période de temps. Vous pouvez contacter le support client à tout moment et demander une auto-exclusion pour toute période de 6 mois et plus.

Une fois que vous avez décidé de vous auto-exclure, vous recevrez un email de confirmation de notre part dans les 24 à 48 heures :

  • Confirmant que votre compte a été gelé
  • Précisant la date de début et de fin du gel de votre compte
  • Confirmant que vous serez automatiquement retiré de la liste marketing pour la période d’auto-exclusion
  • Le processus nécessaire pour rouvrir votre compte après une période d’auto-exclusion
  • Un support et des informations au jeu responsable pour vous aider à résoudre vos problèmes

Au cours de la période de contrôle d'accès, vous ne serez pas en mesure de vous connecter à votre compte, mais vous serez en mesure de contacter le support client pour retirer les fonds éventuels de votre compte.


S'il vous plaît, veuillez noter que vous avez la responsabilité de ne pas être tenté de continuer de jouer ou de rouvrir votre compte une fois que vous avez demandé d'utiliser l'un de nos service de contrôle d'accès, qui peut prendre 24-48 heures pour être mis en vigueur. Si vous remarquez qu'un accès à nos services de contrôle n'a pas fonctionné correctement et que vous êtes pour une raison quelconque en mesure d'accéder à votre compte et de continuer à déposer et / ou jouer, s'il vous plaît veuillez en aviser immédiatement le soutien à la clientèle qui va agir rapidement pour geler votre compte et prendre les mesures appropriées.

Si vous avez besoin de plus d'informations ou que vous pensez avoir un problème de jeu, veuillez contacter notre équipe d'assistance 24/7 et notre personnel formé sera heureux de vous aider.

Vous pouvez nous joindre aux numéros suivants:

Royaume Uni 0800 376 8375 (numéro gratuit)
Numéro international +44 208 166 0060
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Nous sommes à votre service 24h/24 et 7 jours sur 7.