Jeu responsable

Jeu responsable

Chez MansionCasino.com, nous pensons que les jeux d'argent devraient être un moyen sympa et amusant de se divertir.

En tant que fournisseur de jeux d'argent responsable, nous nous engageons à créer un environnement de casino en ligne à la fois sécurisé et agréable pour nos fidèles joueurs.

Si la plupart des joueurs de casino en ligne jouent sans dépasser leur budget et profitent du temps passé au casino, d'autres cependant peuvent se laisser entraîner dans une spirale où ils perdent tout contrôle.

Cette page traite des diverses mesures que nous avons mises en place dans votre intérêt. Si vous avez des soucis ou des questions non traitées ici, veuillez contacter l'équipe de notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Gardez en tête les conseils suivants

Gardez en tête les conseils suivants pour continuer à vous amuser en jouant

  • Si vous choisissez de jouer à des jeux d'argent – faites-le à des fins de divertissement seulement
  • Considérez l'argent que vous perdez comme le prix de votre divertissement – et les gains comme un bonus
  • Fixez-vous une durée limite et respectez-la – arrêtez de jouer lorsque cette limite est atteinte, que vous gagniez ou non
  • Fixez-vous un budget et respectez-le – décidez du montant que vous pouvez vous permettre de perdre et de combien vous voulez dépenser.
  • Attendez-vous à perdre – les probabilités sont contre vous et les pertes font partie du jeu
  • Sachez reconnaître les signes de problèmes au jeu – l'éducation est la meilleure prévention
  • Donnez-vous comme règle de ne pas jouer à crédit – n'empruntez jamais d'argent pour jouer.Faites-vous une règle de ne pas parier à crédit – n'empruntez jamais d'argent pour jouer
  • Ayez une vie équilibrée – le jeu ne devrait jamais interférer avec vos amis, votre famille, votre travail ou autres activités, ni s'y substituer
  • Ne cherchez jamais à rattraper l'argent perdu – la probabilité étant qu'en tentant de récupérer vos pertes, vous ne ferez que les aggraver davantage encore
  • Veillez à jouer pour vous amuser, et pas par nécessité, par habitude ou pour gérer des problèmes émotionnels ou physiques


Aide et soutien

Posez-vous les questions suivantes :

  • Le jeu interfère-t-il avec votre travail ou d'autres responsabilités ?
  • Jouez-vous au-delà de ce que vous pouvez vous permettre de perdre ?
  • Avez-vous emprunté de l'argent ou vendu quelque chose pour jouer ?
  • Essayez-vous de rattraper de précédentes pertes au jeu ?
  • Êtes-vous en phase de rémission d'un problème de dépendance ?
  • Jouez-vous sous l'influence de l'alcool ou d'autres substances ?
  • ¿Se está recuperando de un trastorno de adicción?
  • Avez-vous déjà joué pour échapper à des préoccupations, à des problèmes ou à l'ennui ?
  • Le fait de jouer a-t-il provoqué chez vous des problèmes de santé, y compris le stress ou l'anxiété ?
  • Votre jeu a-t-il causé des problèmes financiers pour vous ou votre famille ?

Si vous avez répondu oui à n'importe laquelle de ces questions, ceci peut indiquer que vous avez un problème de jeu compulsif.

Si tel était le cas, nous vous recommandons d'être honnête envers vous-même et de rechercher le soutien dont vous avez besoin pour résoudre ces problèmes.

Pour recevoir de l'aide et des conseils, veuillez vous rapprocher de l'une des organisations suivantes :

Gamcare / Gamble Aware / Gamblers Anonymous / Gambling Therapy

Sinon, GamCare propose un outil d'auto-évaluation facile à utiliser, et vous pouvez passer le test ici.

Protection des utilisateurs mineurs

Il est interdit aux mineurs de moins de 18 ans d'ouvrir un compte ou de jouer dans notre casino.

Nous vous demandons de bien vouloir prendre toute mesure raisonnable pour empêcher les mineurs d'accéder au casino et d'y jouer :

  • Ne laissez pas des mineurs de moins de 18 ans sans surveillance près de votre ordinateur ou de votre mobile lorsque vous êtes connecté au casino.
  • Ne communiquez pas les détails de votre carte bancaire ou de votre compte bancaire à des mineurs de moins de 18 ans.
  • N'utilisez pas l'option « Enregistrer le mot de passe » lors de votre connexion au casino.
  • No utilice la opción de "Guardar contraseña" al iniciar sesión en el casino
  • Créez des profils séparés pour chaque personne utilisant votre ordinateur.r
  • Utilisez un logiciel de protection des enfants, comm Cyberpatrol, Net Nanny ou CYBERsitter les mineurs d'accéder aux sites de jeux d'argent.

Si vous connaissez une personne de moins de 18 ans inscrite chez nous ou accédant au casino, veuillez nous contacter immédiatement à security@mansion.com.

Toute personne de moins de 18 ans prise à jouer verra ses gains supprimés et son compte fermé.

Sensibilisation du personnel

Chez MansionCasino.com, offrir à nos joueurs un environnement de jeu responsable constitue l'une de nos principales priorités.

Il est de notre responsabilité de faire en sorte que tout notre personnel soit formé à reconnaître les signes de problèmes de jeu, et à prendre les mesures nécessaires pour protéger les membres de notre casino.

Pour aider nos joueurs à jouer de façon responsable, nous mettons à disposition diverses options :

  • Limites des comptes
  • Périodes de time-out
  • Périodes d'auto-exclusion
  • Service client 24/7
  • Outils de compte pour vous aider à gérer votre jeu
  • Liens directs vers des organisation de jeu responsable

Outil de gestion du jeu

Les outils de gestion du jeu sont simples à configurer et vous aident à contrôler votre jeu grâce à quelques mesures simples.

Afin de définir une limite de dépôt quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle pour votre activité de casino, veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de fixer vos limites en fonction de votre demande.

Les limites quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles démarrent à la date et l'heure que vous avez demandées, et ne seront réinitialisées qu'une fois la période demandée arrivée à expiration. Toutes les limites définies ne s'appliquent qu'à la marque pour laquelle elles ont été demandées.

À noter :

  1. Les limites définies par vous et appliquées par MansionCasino.com sont là pour vous protéger. Si vous souhaitez abaisser une limite (par exemple, diminuer le montant mensuel de vos dépôts pour jouer moins), ceci sera fait dès que possible par l'équipe de notre service client. Si vous souhaitez augmenter une limite (par exemple, augmenter le montant mensuel de vos dépôts), vous devrez attendre 24 heures avant que notre service client n'accède à votre demande.
  2. Il est de votre responsabilité comme de la nôtre de veiller au respect des limites que vous avez définies. Veuillez ne pas tenter de jouer au-delà des limites que vous avez définies en ouvrant un nouveau compte dans un autre de nos casinos en ligne, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte survenue dans de telles circonstances.
  3. Toutes les limites spéciales demandées par e-mail sont considérées comme prenant effet à réception de notre e-mail de confirmation uniquement. Celui-ci contiendra un numéro d'incident à conserver pour référence. Si vous avez demandé une limite spéciale, mais n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez contacter immédiatement l'équipe de notre service client.
  4. Si vous demandez une limite spéciale par téléphone, vous recevrez également un e-mail de confirmation. Une fois encore, veuillez informer notre service client immédiatement si vous n'avez pas reçu cette confirmation, car cela peut vouloir dire que la limite n'a pas été appliquée.

Contrôle d'accès Niveau 1 – Période de time-out

Si vous avez besoin de rester à l'écart des jeux d'argent pendant un certain temps, veuillez contacter notre service client et leur demander de bien vouloir procéder à la fermeture temporaire de votre compte. Cette mesure peut aller de 24 heures à 6 semaines.

Une fois demandé une période de « time-out », vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part sous 48 heures. Cet e-mail vous confirmera que votre compte a été gelé et pour combien de temps, ainsi que des informations sur le jeu responsable dans votre intérêt.

À l'expiration de cette période, votre compte sera automatiquement rouvert et vous pourrez recommencer à jouer.

Contrôle d'accès Niveau 2 – Auto-exclusion

Si la situation s'aggrave, vous voudrez peut-être vous exclure vous-même des jeux pour une période plus longue. Vous pouvez contacter l'équipe de notre service client à tout moment en demandant une auto-exclusion pour une période allant de 6 mois à 5 ans.

Une fois que vous avez opté pour l'« auto-exclusion », vous recevrez un e-mail de confirmation notre part sous 48 heures. Cet e-mail vous confirmera que votre compte a été gelé et pour combien de temps, ainsi que des informations sur le jeu responsable dans votre intérêt. Durant cette période, vous ne pourrez pas accéder à votre compte et tous les fonds présents sur votre compte vous seront automatiquement restitués.

Une fois la période d'auto-exclusion arrivée à son terme, vous devrez nous contacter directement si vous souhaitez réactiver votre compte et recommencer à jouer. Votre compte sera alors rouvert dans les 24 heures qui suivent votre demande.

À noter :

  1. Il est de votre responsabilité de ne pas tenter de rouvrir votre compte ou de tenter d'ouvrir un autre compte auprès du groupe Mansion si vous avez mis en place le Contrôle d'accès. Tout contrôle d'accès s'appliquera à toutes les marques Mansion, et pas seulement à la marque pour laquelle la limite a été demandée ; cependant, cela peut prendre jusqu'à 48 heures pour qu'il prenne véritablement effet.
  2. Si vous découvrez que la mise en place d'un Contrôle d'accès ne fonctionne pas et que vous arrivez encore à accéder à votre compte pour effectuer un dépôt et/ou jouer, veuillez en informer notre service client qui fera rapidement le nécessaire pour geler votre compte et finaliser la demande.
  3. Si vous avez des comptes chez d'autres exploitants, nous vous invitons à envisager une auto-exclusion sur ces sites également.
Des questions ?

Si vous avez besoin d'informations complémentaires ou sentez que vous avez peut-être un problème de jeu, veuillez contacter l'équipe de notre service client qui vous assistera avec plaisir.

Vous pouvez nous joindre à l'un des numéros suivants :
Vous pouvez nous joindre à l'un des numéros suivants :
International : +350 200 44793

Cliquez ici pour nous envoyer un e-mail.

Nous sommes là pour vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.