Politique de retrait

Politique de retrait

Ces politique de retrait ont été traduites dans votre langue à partir de l’Anglais pour votre convenance uniquement et ne devraient pas être consultées par elles-mêmes. En cas de divergence entre la signification d'une ou de plusieurs versions traduites des présentes politique de retrait et la version en Anglais, la signification de la version anglaise, disponible ici, prévaut légalement.

Tous les efforts sont fait à MansionCasino.com pour rendre le processus de retrait aussi rapide et efficace que possible.

Notre politique est en place pour protéger les joueurs des fraudes en ligne et par conséquent requiert que les membres de MansionCasino fournissent une vérification d'identité avant qu'un retrait d'espèces soit effectué.

Les documents peuvent être numérisés ou photographiés numériquement. Enregistrez-les sur votre ordinateur et envoyez-les par courriel directement à docs@mansion.com. Les types de fichiers acceptés sont: JPEG, TIFF et PDF, avec une taille maximale de 1 Mo par pièce jointe et une limite de 10 Mo par e-mail.

(a) Pièce d'identité valide avec photographie

Nous acceptons les copies de passeport, de permis de conduire ou de carte nationale d'identité valides. La signature, le nom et la photographie doivent être clairement visibles.

Cliquez ici pour les formes suggérées:

  • Passeport - pour un exemple, cliquez ici
  • Permis de conduire - pour un exemple, cliquez ici
  • Carte nationale d'identité - pour un exemple, cliquez ici

(b) Cartes de crédit

Une copie du recto et du verso de la carte de crédit utilisée pour approvisionner votre compte est requise. Les 6 premiers et les 4 derniers chiffres du numéro de votre carte de crédit sont requis. Les chiffres restants peuvent être masqués, comme peuvent aussi l'être les 3 derniers chiffres du code de sécurité figurant au dos de votre carte. Veuillez noter que si vous utilisez de multiples cartes pour approvisionner votre compte, il peut vous être demandé de fournir des copies de ces cartes supplémentaires.

  • Pour un exemple, cliquez ici
  • Si une copie de la carte de crédit n'est pas disponible, un relevé récent de carte de crédit peut être fourni

(c) Justificatif de domicile (doit dater de moins de trois mois)

Nous pouvons aussi avoir besoin de vérifier votre adresse. Ceci peut être fait à l'aide d'un relevé de carte de crédit ou d'un relevé bancaire.

  • Factures de service - pour un exemple, cliquez ici
  • Relevés bancaires

Veuillez vérifier le document entier est clairement visible, y compris les bords, et que tout le texte est lisible.

Veuillez noter que tout document supplémentaire peut être requis sous certaines circonstances.

Vous n'aurez à envoyer votre identification qu'une seule fois. Votre compte sera mis à jour dès que vos documents auront été reçus et traités (jusqu'à 72 heures). Vous pourrez alors effectuer des retraits de votre compte MansionCasino.com.

Notez, s'il vous plaît, que dans certains cas nous pourrions vous demander de vous procurer, à vos frais, des documents supplémentaires tels que des confirmations de dépôts, une référence bancaire ou un certificat d'identité notarié. Notez, s'il vous plaît, que vous pourriez être priés d'envoyer certains de ces documents à notre adresse postale.

Vous disposez de trois options pour nous envoyer vos documents:

(1) Par courriel à docs@mansion.com
(2) Par télécopie au +44 871 900 6966
(3) Par courrier à Mansion (Gibraltar) Ltd., PO Box 1240, Gibraltar

Y a-t-il des montants minimum ou maximum pour les retraits?

Vous pouvez consulter les limites de retrait dans le tableau ci-dessous.

Les joueurs VIP et Élite bénéficient de limites de retrait mensuelles plus élevées.

Niveau de fidélité Monnaie Limite mensuelle Délai de traitement
Bronze, Argent et Or EUR 10,000 jusqu’à 3 jours ouvrables
GBP 10,000 jusqu’à 3 jours ouvrables
USD/CAD/AUD/NZD 15,000 jusqu’à 3 jours ouvrables
Autre Équivalent de 15 000 $ en monnaie locale jusqu’à 3 jours ouvrables
VIP EUR 20,000 1 à 2 jours ouvrables
GBP 20,000 1 à 2 jours ouvrables
USD/CAD/AUD/NZD 30,000 1 à 2 jours ouvrables
Autre Équivalent de 30 000 $ en monnaie locale 1 à 2 jours ouvrables


Combien de temps va prendre le traitement de ma demande de retrait ?

Les délais de traitement sont indiqués dans le tableau ci-dessus, mais ne s’appliquent qu’à partir du moment où nous avons reçu et vérifié vos documents requis.

  • Vous ne pouvez effectuer de retrait qu'à l'aide des méthodes de dépôt précédentes
  • Vous pourrez annuler votre retrait et avoir les fonds restitués au solde de votre compte MansionCasino.com jusqu'au moment ou le retrait est traité
Les limites minimum sont:

  • Neteller Webmoney et Moneybookers = 10$
  • Transfert télégraphique = $50
    Exceptions: les devises EUR, AUD, USD, GBP et DKK auront un minimum de 20 $ ou l'équivalent en devise.
  • Virement bancaire = $50
  • Toutes les autres méthodes de retrait = 20$

Quel est le délai avant de recevoir mon argent ?

En plus de la durée de traitement de votre demande de retrait, dépendante de votre niveau Loyalty, il existe un délai supplémentaire dépendant de votre méthode sélectionnée (indiqué dans le tableau ci-dessous).

Méthode de retraitDurée du traitement
Neteller1-2 jours ouvrables
Skrill2-7 jours ouvrables
Webmoney2 jours ouvrables
Click2pay2-3 jours ouvrables
Paiement banque locale (Envoy)3-5 jours ouvrables
Mycitadel4-6 jours ouvrables
Transfert télégraphique5-7 jours ouvrables
Approvisionnement CC, Clickandbuy, Instadebit6-8 jours ouvrables
CFTJusqu'à 14 jours ouvrables
Virement bancaireJusqu'à 21 jours ouvrables

  • Votre méthode de retrait peut être limitée selon votre pays. Veuillez contacter l'assistance pour plus d'informations sur les méthodes de retrait disponibles pour vous
  • Veuillez noter que vous disposez de bonus en cours sur votre compte, vous ne pourrez effectuer de retraits avant d'avoir satisfait aux exigences des bonus. Veuillez cliquer ici pour les informations sur les promotions
  • Les retraits importants peuvent nécessiter plus de temps pour être traités (5 jours)
  • Si vous avez participé à toute forme d’abus de bonus, de triche, de fraude ou si vous avez profité de n’importe quel bogue ou défaillance du logiciel ou du système tel qu’il est décrit plus en détails dans nos Conditions générales promotionnelles, votre retrait pourra être retardé et tous gains résultant d’un tel abus pourront être retenus. Ces mesures sont prises sur les comptes au moment de la demande de retrait.
  • En raison de directives anti-blanchiment d’argent rigoureuses, nous exigeons un ou plusieurs types de documents pour vérifier votre identité, comme décrit ci-dessus. Si, au terme d’une période continue de 180 jours, nous n’avons toujours pas reçu lesdites pièces de votre part, les fonds restant sur votre compte seront retirés et votre compte sera clôturé.
  • Certaines méthodes de paiement (Click2Pay, IDS, Click and Buy et My Citadel) ont étendu le traitement des retraits d’une période allant de 6 à 12 jours et par conséquent, les retraits utilisant ces méthodes peuvent prendre plus de temps.
  • Veuillez noter que l'utilisation de cartes de crédit ou de débit émises au nom d'une société (« carte commerciale ») plutôt qu'au nom du joueur est généralement interdite. En utilisant une carte commerciale, vous confirmez que vous avez l'autorisation d'utiliser une telle carte pour accéder à nos Services. Veuillez noter que, sitôt que nous nous rendrons compte que vous utilisez une carte commerciale, il vous sera demandé d'apporter la preuve que vous avez l'autorisation d'utiliser une/des carte(s) de cette nature pour nos Services. Si vous utilisez ou souhaitez utiliser une carte commerciale, veuillez contacter le service clientèle pour plus d'informations.
  • Veuillez noter que, dans certaines circonstances, on pourra vous demander de confirmer par écrit les dépôts que vous aurez effectués sur votre compte.